Chính sách bảo hành

1. Đăng Ký Bảo Hành

Để hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành ngay khi nhận sản phẩm/ dịch vu
– Đối với sản phẩm điên tử, điện lạnh ghi thông tin bảo hành khi nhận sản phẩm hoặc lắp đặt sản phẩm.
– Đối với dịch vụ sự kiện, sửa chửa, vệ sinh điện lạnh kiểm tra thông tin bảo hành trong hợp đồng/ phiếu biên nhận
  Chú ý: 
– Kiểm tra lại mã sản phẩm trên sản phẩm với mã sản phẩm trên phiếu bảo hành.
– Kiểm tra lại thời gian bảo hành trên phiếu bảo hành

  2. Địa Điểm Bảo Hành

– Tất cả các sản phẩm được bảo hành tại trụ sở chính tại công ty, hoặc tại nhà theo yêu cầu của khách hàng có địa chỉ trong phạm vi 50 km tính từ trung tâm của tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương. Các yêu cầu bảo hành tại nhà vượt ra ngoài giới hạn địa lý nêu trên sẽ không được chấp nhận, khách hàng sẽ tự gửi sản  phẩm tới theo hướng dẫn của Dichvu24h.
2. Thời Hạn Bảo Hành

– Tuỳ theo thời gian theo phiếu bảo hành/ hợp đồng đúng kèm
3. Thời Gian Thực Hiện Việc Bảo Hành

– Dichvu24h xem xét trực tiếp để báo thời gian chính xác kể từ khi tiếp nhân tối đa thời hạn là 3 ngày.

– Thời gian tối đa việc bảo hành không quá 7 ngày
4. Các Hình Thức và Điều Kiện Bảo Hành 

– Sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện miễn phí nếu khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
  + Sản phẩm còn trong Thời Hạn Bảo Hành quy định tại mục 3 bên trên.
  + Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
  + Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được kết luận là do hư hỏng hoặc lỗi linh kiện hoặc do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  + Số máy và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn không bị rách, cạo sửa hoặc mất đi.
  + Với sản phẩm có PBH, số máy trên sản phấm và trên phiếu bảo hành phải giống nhau.
  + Đối với máy điều hòa không khí, vị trí lắp đặt thiết bị trong nhà, vị trí lắp đặt thiết bị ngoài trời phải đảm bảo đúng kỹ thuật và an toàn, không láp đặt ở vị trí nguy hiểm cho việc sử dụng và bảo dưỡng. Trong trường hợp khó tiếp cận thiết bị để thực hiện việc bảo trì bảo dưỡng, khách hàng vui lòng thuê các dụng cụ an toàn và chịu các chi phí phát sinh đảm bảo an toàn cho nhân viên kỹ thuật.

– Đổi sản phẩm mới tương tự cho khách hàng cho các trường hợp sau:
  + Hết thời gian thực hiện việc bảo hành nêu tại mục 4 mà không sửa chữa được hoặc không khắc phục được lỗi của những sản phẩm
  + Đã thực hiện bảo hành nhiều lần trong Thời Hạn Bảo Hành mà vẫn không khắc phục được lỗi. Việc xác định số lần bảo hành đã thực hiện làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự sẽ được các bên thỏa thuận tùy theo từng trường hợp cụ thể.

– Các hình thức đổi sản phẩm mới:
  Đổi sản phẩm cùng loại và có tính năng tương tự hoặc đổi sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng cao cấp hơn. Tùy theo tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng bị thay thế để làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự theo điều này. Theo đó, các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá của sản phẩm mới thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm.
Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc khuyết tật bị thay thế theo điều khoản bảo hành này sẽ trở thành tài sản của Toshiba Việt Nam.

5. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

– Sản phẩm không còn trong Thời Hạn Bảo Hành.
– Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
– Sản phẩm sử dụng cho mục đích kinh doanh hoặc quá định mức thiết kế của nhà sản xuất.
– Vỏ máy và các phụ kiện kèm theo của sản phẩm bảo hành không nằm trong danh mục được bảo hành miễn phí.
– Sản phẩm hư hỏng do sự tác động của các yếu tố bên ngoài như: thiên tai, lũ lụt, sấm sét, hỏa hoạn, tai nạn, sử dụng sai hướng dẫn, nguồn điện không thích hợp, nứt bể hay va chạm do vận chuyển, bảo quản sản phẩm không tốt.
– Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa trước mà không thông qua Dichvu24h
– Hư hỏng do quá trình lắp đặt và sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, qui định an toàn của sản phẩm.

6. Trách Nhiệm Của  Dichvu24h

Dichvu24h chịu trách nhiệm trả chi phí cho việc bảo hành gồm:
– Chi phí sửa chữa, thay thế phụ tùng, linh kiện.
– Chi phí đổi sản phẩm mới tương tự phù hợp với quy định tại mục 5 bên trên.
– Chi phí vận chuyển sản phẩm từ trạm bảo hành được ủy quyền đến nhà khách hàng và ngược lại đối với khách hàng có địa chỉ trong phạm vi 50 km tính từ trung tâm của tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương phù hợp với các điều khoản bảo hành này.
– Toshiba Việt Nam cài đặt trước một số phần mềm và dữ liệu cần thiết cho một số sản phẩm mới, tuy nhiên Toshiba Việt Nam không có trách nhiệm và nghĩa vụ bảo hành các phần mềm và dữ liệu này.
– Toshiba Việt Nam không chịu trách nhiệm đối với việc hư hỏng hoặc mất phần mềm và dữ liệu lưu trữ trong quá trình sửa chửa bảo trì

7. Liên lạc

Trụ sở chính

186a, Bình Quới, P.28 Bình Thạnh TP. Hồ Chí Minh.

Email: 24hdichvu.vn@gmail.com

ĐT: 093  878 2005